Wat is een bounce en hoe kan ik het totale percentage verlagen?

Als online marketing bureau krijgen wij regelmatig de vraag wat een bounce precies is. In dit artikel gaan we hier dieper op in.

Een bounce is een sessie waarbij de bezoeker slechts één pagina bezoekt en daarna wegklikt. Google schrijft het volgende over een bounce: ‘In Analytics wordt een bounce specifiek berekend als een sessie waarin slechts één verzoek aan de Analytics-server wordt geactiveerd, zoals wanneer een gebruiker één pagina op uw website opent en vervolgens de website verlaat zonder voor die sessie enig ander verzoek aan de Analytics-server te activeren.’ 

Wat betekent het bouncepercentage binnen Google Analytics?

Het bouncepercentage is het aantal sessies op uw website waarbij slechts één pagina wordt bekeken. Dit aantal wordt gedeeld door het totaalaantal sessies op u website.

De sessies, waarbij één pagina geopend wordt – wat vaak voorkomt bij blogartikelen – hebben een duur van 0 seconden, omdat er na de eerste hit geen verdere hits volgen op basis waarvan Analytics de lengte van de sessie kan berekenen.

Is een hoog bouncepercentage een negatieve statistiek?

Niet persé. Wanneer het noodzakelijk is dat gebruikers op uw pagina meerdere pagina’s bekijken, dan kan een hoog bouncepercentage een negatieve lading hebben. Bijvoorbeeld: je hebt een webshop en de bezoekers dienen meerdere pagina’s te bezoeken voordat ze kunnen afrekenen, dan is een hoog bouncepercentage niet datgene wat je zoekt.

Wanneer je een blog beheert, of je website bestaat maar slechts uit één pagina, dan is een hoog bouncepercentage logisch te verklaren.

Hoe kan ik mijn bouncepercentage verlagen?

Voor je een goede indruk kan geven van een bouncepercentage, dien je deze statistiek uit verschillende invalshoeken te bekijken.

  • Bekijk onder het rapport doelgroepoverzicht het totale bouncepercentage.
  • In het rapport Kanalen wordt het bouncepercentage vermeld voor elke kanaalgroepering.
  • In het rapport ‘Alle verkeer’ wordt het bouncepercentage vermeld voor elke combinatie van bron en medium.
  • In het rapport ‘Alle pagina’s’ wordt het bouncepercentage vermeld voor individuele pagina’s.

Is het totale bouncepercentage hoog? Bekijk dan individuele kanalen, om te achterhalen welk kanaal voor het bouncepercentage zorgt. Is dat bijvoorbeeld verwijzingsverkeer, organisch verkeer of betaald verkeer.

Is het probleem een aantal pagina’s? Bekijk dan of de content wel aansluit bij de marketing wat u op deze pagina inzet. Sluit het aan met de bezoekers die u naar deze pagina’s stuurt?

Is het een specifiek kanaal dat de hoge bounce veroorzaakt? Kijk dan naar de marketing voor dat kanaal. Betreft het bijvoorbeeld bezoekers uit het Display Netwerk wat wordt ingezet? Ga dan na of de advertenties aansluiten bij de content van de site.

Is het een algemener probleem? Controleer tevens of de trackingscode van Google Analytics goed is geïmplementeerd binnen de website. Bekijk daarnaast het complete ontwerp van de website. Bekijk onder andere: design, taal, afbeeldingen, kleur, call to action en andere zichtbaarheid van belangrijke pagina-elementen.

Leer het draag van uw bezoeker écht kennen.

De kans is vrij groot dat u niet goed in kaart heeft hoe bezoekers zich gedragen op uw website of webshop. ‘Maar ik maak toch gebruik van Google Analytics, waar ik precies zie wat de bezoekers doen op mijn site?’, denkt u nu wellicht. ‘Op elke pagina staat tenslotte een meetscript.’ Dat is waar. Echter u meet nu het gedrag tussen de pagina’s door.
 

1. Bezoekersgedrag meten tussen webpagina’s.

Doordat u het meetscript van Google Analytics op elke pagina van uw website plaatst, worden alle unieke views op de desbetreffende pagina’s geregistreerd. U kunt zodra u dit heeft gedaan, scenario’s instellen die u laat zien waar de bezoeker afhaakt tussen de pagina’s. Hierdoor kunt u zien dat bijvoorbeeld een klant uw website verlaat bij het bekijken van – wanneer u een webshop heeft – de mannenkleding. Dit is natuurlijk relevantie informatie. Zodoende weet u dat u deze pagina moet aanpassen, zodat de call-to-action wordt verhoogd.

2. Bezoekersgedrag meten op de webpagina’s.

We houden het voorbeeld aan van de mannenkledingpagina aan: U weet vanuit het meten tussen de pagina’s dat veel bezoekers de website hier verlaten. Maar wat hebben ze gedaan op deze pagina? Hoevaak hebben ze een product bekeken? Hoe vaak hebben ze wat in een winkelmandje gestopt? Dit zijn voorbeelden van gedrag op de pagina. Dit kunt u analyseren door ‘event tracking’ in Google Analytics.

3. Gedrag van de bezoekers.

Belangrijk is ook om te analyseren op bezoekersniveau. Dit gaat verder dan het pagina – en sessieniveau, zoals hierboven beschreven. Wellicht verlaten bezoekers mannenkledingpagina om de producten of prijzen te vergelijken met een andere webshop. Vervolgens keren ze terug om alsnog het product wat ze op uw webshop hebben gevonden af te rekenen. Dit kunt u meten door gebruik te maken in Google Analytics van ‘ vrije variabelen’. Deze informatie kunt u koppelen aan unieke gebruikers of browsers.

8027644078_24d7f1d0c3_b